FAQ official

Vous pouvez découvrir la nouvelle collection sur notre page d'accueil. Sur la page BIJOUX, utilisez les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la couleur, du prix, de la collection, du type de produit et du style.

Vous pouvez également consulter la page « COLLECTIONS » pour voir les produits dans leur univers.
La page « INSPIRATIONS » vous permettra de découvrir les produits portés par nos influenceuses favorites. Lorsque vous avez choisi les pièces que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (si nécessaire) et la quantité, avant d’ajouter votre produit dans le panier.

Il existe différents types de boucles d’oreilles :

- La boucle d’oreille individuelle : elle est vendue à l’unité et ne constitue donc pas une paire. Si vous souhaitez constituer une paire, commandez cette boucle d’oreille en 2 unités ou mixez-la avec une autre mono boucle d’oreille APM.

- La boucle d’oreille ear cuff : elle ne nécessite pas d’avoir l’oreille percée, elle s’ajuste sur votre lobe d’oreille.

- Les boucles d’oreilles asymétriques : les deux boucles d’oreilles formant la paire n’ont pas le même design.

- Les boucles d’oreilles en anneaux : ces boucles d’oreilles sont en forme de créoles.

- La boucle d’oreille sous-lobe : cette boucle d’oreille est composée de 2 parties. La partie sous-lobe peut être placée à l’arrière de votre lobe tout en étant visible, ou peut être retirée afin de porter l’autre partie seule.

Nos produits sont fabriqués
en argent 925. Certains de nos produits sont fabriqués avec l’Alliage APM composé à 95% de matériaux recyclés et plaqué or 18k (3 microns).

Cet alliage est inoxydable et antiallergique.

Les pierres utilisées sont la zircone, le spinelle, le rubis synthétique, l'améthyste, la tourmaline, l'apatite, la nacre et les perles d'eau douce. Les composants varient d'un produit à l'autre.

Nos bijoux sont soigneusement fabriqués de façon artisanale par nos équipes expérimentées dans nos propres ateliers. L’intégralité de nos pierres sont serties à la main avec des techniques de haute joaillerie. Les traitements de surface employés permettent à nos bijoux d’être garantis pendant 2 ans quel que soit leur utilisation. Cependant, les chocs, les produits abrasifs et une utilisation non appropriée peuvent altérer la qualité du bijou plus rapidement.

Hors garantie, nous offrons des services de réparation pour 20€.

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, Amex, Mastercard, Maestro, Union Pay, Paypal, Alma (Paiement en plusieurs fois sans frais), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de Paypal. Vous devrez vous « connecter à votre compte Paypal», vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site apm.mc.

Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne.

Pour les cartes de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé sur le recto de votre carte, à droite du numéro principal de votre carte de crédit.

Pour les autres types de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover…) : le code à 3 chiffres est imprimé au verso de votre carte de crédit, dans le champ signature.

La sécurité de la livraison des commandes est une de nos priorités. Tous les achats en ligne APM Monaco nécessitent une signature à la livraison. Toutes les commandes sont livrées du lundi au samedi par FedEx ou DHL.

Si vous n'êtes pas disponible, le livreur fera trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs. Si vous n'êtes toujours pas disponible, le colis sera temporairement retenu dans une station FedEx ou DHL près de chez vous.

Vous recevrez un e-mail incluant le numéro de suivi lors de l’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur les sites internet de FedEx (www.fedex.com) ou de DHL (www.dhl.com).Si vous vous connectez sur votre compte APM Monaco en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur Mes commandes.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier votre address de livraison.

Toutefois, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter FedEx, DHL ou Colissimo directement dans votre pays.

Veuillez noter que FedEx et DHL peuvent vous facturer des frais supplémentaires pour un changement d’adresse dans le même pays une fois votre commande expédiée. FedEx et DHL n’accepteront aucun changement d’adresse dans un pays différent. APM Monaco ne sera pas responsable des éventuels frais de port supplémentaires liés à un changement d’adresse.

Échangez ou retournez vos achats en toute simplicité !

Les produits achetés sur notre site apm.mc peuvent être échangés ou retournés via ce lien ou dans l’une de nos boutiques* APM Monaco, jusqu’à 30 jours** après la date de réception. Nous acceptons les produits non portés, accompagnés de l’emballage APM Monaco d'origine. Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « nos boutiques ».

*Les produits achetés en boutique peuvent être échangés mais non retournés.

**Pour toute commande passée entre le 24 novembre et le 25 décembre 2023, la politique d'échange et de retour est prolongée jusqu'au 31 janvier 2024.

Échange et retour via notre site apm.mc:

Si vous souhaitez échanger ou retourner votre bijou, consultez le lien suivant fr.apm.mc/apps/returns.
Nous acceptons les produits non portés, accompagnés de l’emballage APM Monaco d'origine. Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nous traiterons votre demande dans les 5 jours maximum suivants la réception de vos bijoux.
Nous vous enverrons un email une fois le remboursement ou échange effectué.

*APM Monaco ne sera pas responsable en cas de perte du colis lors du retour.

Échange et retour dans une boutique APM Monaco:

Rendez-vous dans l’une de nos boutiques APM Monaco avec le produit acheté en ligne que vous souhaitez échanger ou retourner.
Le remboursement sera effectué en 24h après la réception du produit que vous souhaitez retourner.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section Nos Boutiques.

Si vous retournez votre produit par courrier à Monaco, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre produit dans notre entrepôt. Le remboursement se fera via le mode de paiement d'origine ou sous la forme de carte-cadeau selon votre choix.

Si vous retournez votre produit dans l'une de nos boutiques, le remboursement sera effectué dans les 24h suivant le retour du produit en boutique.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que les produits achetés en ligne. Les produits achetés dans l'une de nos boutiques ne peuvent être remboursés.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@apm.mc ou contacter notre service client en ligne.

Tous nos produits, à l’exception des accessoires, sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie est internationale.
Si vous présentez une preuve d’achat ou que vous êtes enregistré dans notre base de données, vous pouvez bénéficier de nos services de réparation gratuitement dans ce délais de 2 ans. Cette garantie s’applique exclusivement aux défauts de conformité et aux vices de fabrication. Elle ne couvre pas, par exemple, les rayures superficielles, les composants/matériaux manquants ou tout autre dommage résultant d’une utilisation inappropriée. Pour ces dommages, la réparation est de 20€.

La décoloration due à l'usure normale des bijoux colorés (or jaune et or rose) est couverte par la garantie dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Si votre bijou n’est plus couvert par la garantie, nous pouvons toujours réparer votre pièce grâce à notre service de réparation.

Les réparations hors garantie comprennent la réparation, la vérification des serties, le contrôle des soudures, le polissage, le traitement de surface qui rendront à votre bijou son aspect originel, ainsi qu’une nouvelle garantie de 6 mois. Le coût de cette réparation est de 20 euros.

Depuis 1982, tous les bijoux APM Monaco sont uniques et nos designs sont authentiques. Nous respectons toutes les normes sociales et écologiques. Chaque bijou est fabriqué à la main dans nos ateliers, de façon artisanale et surtout, dans le respect des techniques de la haute joaillerie. Nous n’utilisons que des matériaux de haute qualité.

Afin de garantir l’authenticité des bijoux APM Monaco, nous vous conseillons d’acheter sur nos boutiques en ligne officielles www.apm.mc , www.apm-monaco.cn, TMall, JD ou dans l’une de nos boutiques (Nos boutiques).

Si vous avez un doute sur l’authenticité de votre produit, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Le programme Wonderland a été créé afin de "profitez aujourd'hui tout en respectant notre futur". APM Monaco construit une relation de confiance basée sur la qualité et la longévité de ses bijoux :
- Bénéficiez d'une garantie internationale de 2 ans
- Bénéficiez d'une réparation à vie (20 euros hors garantie)
- Profitez d'un nettoyage professionnel à vie dans les boutiques APM
- Recyclez vos bijoux APM et bénéficiez d'un crédit sur votre prochain achat.

Vous pouvez rapporter vos bijoux pour les recycler dans n'importe quelle boutique APM Monaco.
Pour trouver un magasin près de chez vous, veuillez consulter notre page '' Nos Boutiques'' ou cliquer ici

Vous pouvez également retourner vos bijoux par courrier à vos propres frais. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter customercare@apm.mc.

APM Monaco S.A.M (APM SAM)[1]s’engage, dans le cadre de sa politique organisationnelle et de ses opérations commerciales, à assurer l'accessibilité du site web pour tous les utilisateurs de ce site, y compris les utilisateurs avec handicaps.

En particulier, APM SAM s'est engagé, en tant que partie intégrante de son processus et de ses politiques de développement de site web, à se conformer aux directives et/ou normes généralement reconnues et acceptées pour l'accessibilité des sites web (les "Normes"), qui sont actuellement World Wide Web Consortium’s Web Content Accessibility Guidelines 2.0 » aux niveaux A et AA du World Wide Web Consortium ("WCAG").

Bien que ces normes puissent changer et/ou évoluer au fil du temps, APM SAM a eu et continue d'avoir pour politique, qui sera mise en œuvre avec les conseils supplémentaires d'un expert en accessibilité, de consacrer ses ressources à l'amélioration continue de la conception et des caractéristiques de ce site Web afin de ne pas discriminer ou refuser l'accès à tout utilisateur avec handicap.

Dans le cadre de sa politique et de son engagement permanent en faveur de l'accessibilité du site Web, APM SAM met à disposition la présente déclaration d'accessibilité et l'adresse électronique dédiée à l'accessibilité ci-dessous afin de traiter tout problème d'accessibilité que les utilisateurs individuels de ce site Web pourraient rencontrer et pour lequel ils demandent un aménagement raisonnable ou une aide auxiliaire.

[1] APM SAM est une société anonyme monégasque organisée séparément et existant sous les lois de la Principauté de Monaco

APM SAM prend les mesures suivantes pour garantir l'accessibilité de ce site Web :

Inclure l'accessibilité en tant qu'exigence pour tout le contenu Web conformément aux normes actuelles.

Attribuer des objectifs et des responsabilités clairs en matière d'accessibilité.

S'assurer que les auteurs du contenu ont des connaissances et des compétences en matière d'accessibilité.

Inclure l'accessibilité dans notre mission.

Inclure l'accessibilité dans toutes nos politiques internes.

Tester l’accessibilité pour les utilisateurs avec handicap.

Si vous avez un handicap et que vous pensez que le format d'un élément de ce site Web vous empêche d'accéder à l'information, veuillez contacter notre adresse électronique dédiée à l'accessibilité : accessibility@apm.mc .

Pour nous permettre de vous répondre le plus utilement possible, veuillez nous en informer en premier lieu en envoyant les informations suivantes à accessibility@apm.mc :

- la nature du problème d'accessibilité que vous avez rencontré,- l'adresse web (URL) du contenu auquel vous avez essayé d'accéder,- le format dans lequel vous souhaitez recevoir le contenu (format électronique (ASCII, etc.), imprimé standard, imprimé en gros caractères, etc.- vos coordonnées afin que nous puissions collaborer avec vous pour résoudre tout problème d'accessibilité que vous avez rencontré.

Si vous avez des difficultés à accéder aux informations de ce site, notamment si vous utilisez une technologie d'assistance, y compris des lecteurs d'écran, des dispositifs de suivi oculaire ou des logiciels de reconnaissance vocale, veuillez nous contacter.

Nous vous répondrons dès que possible afin de répondre à vos demandes et de vous fournir les informations que vous recherchez.

Nos conseillers dédiés sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

EMAIL

Pour contacter l’un de nos conseillers dédiés, envoyez-nous un e-mail à l'adresse customercare@apm.mc

LIVE CHAT

Cliquez ici pour échanger en direct avec d'un de nos conseillers dédiés.

WHATSAPP Contactez-nous au numéro suivant (+33) 7 57 90 33 93

WECHAT

Cliquez ici pour scanner le code QR et contacter l’un de nos conseillers dédiés.

Pour toute demande de collaborations numériques, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@apm.mc.

Suivez notre compte LinkedIn pour vous tenir informer des nouvelles opportunités.

Utilisez le code de la Carte Cadeau reçu par email lors du checkout dans le champ “Carte Cadeau ou code” sur apm.mc ou présentez le code en boutique au moment du paiement. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées autant de fois que souhaité jusqu'à épuisement du solde. Si vous achetez des bijoux dont la valeur dépasse celle de la carte cadeau électronique, vous pouvez payer le montant supplémentaire en utilisant un autre mode de paiement. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte cadeau par achat. Toutefois, vous pouvez la combiner avec un code de réduction et d'autres modes de paiement proposés lors du checkout.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois à condition qu'il y ait encore un solde disponible.

Cependant La totalité de la carte doit être utilisée sur le site ou en boutique. Par exemple, si vous commencez à utiliser votre carte cadeau sur le site, le montant restant doit également être utilisé
sur le site.

Acheter en ligne

Informations produits

Paiement

Expédition et livraison

Retour et échange

Guide des tailles

Garantie et réparations

Wonderland Program

Accessibilité du site Web

Contactez-nous

Carte Cadeau