FAQ – APM Monaco

Vous pouvez découvrir la nouvelle collection sur notre page d'accueil. Sur la page BIJOUX, utilisez les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la couleur, du prix, de la collection, du type de produit et du style.

Vous pouvez également consulter la page « COLLECTIONS » pour voir les produits dans leur univers.
La page « INSPIRATIONS » vous permettra de découvrir les produits portés par nos influenceuses favorites. Lorsque vous avez choisi les pièces que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (si nécessaire) et la quantité, avant d’ajouter votre produit dans le panier.

Il existe différents types de boucles d’oreilles :

- La boucle d’oreille individuelle : elle est vendue à l’unité et ne constitue donc pas une paire. Si vous souhaitez constituer une paire, commandez cette boucle d’oreille en 2 unités ou mixez-la avec une autre mono boucle d’oreille APM.

- La boucle d’oreille ear cuff : elle ne nécessite pas d’avoir l’oreille percée, elle s’ajuste sur votre lobe d’oreille.

- Les boucles d’oreilles asymétriques : les deux boucles d’oreilles formant la paire n’ont pas le même design.

- Les boucles d’oreilles en anneaux : ces boucles d’oreilles sont en forme de créoles.

- La boucle d’oreille sous-lobe : cette boucle d’oreille est composée de 2 parties. La partie sous-lobe peut être placée à l’arrière de votre lobe tout en étant visible, ou peut être retirée afin de porter l’autre partie seule.

Nos produits sont fabriqués
en argent 925. Certains de nos produits sont fabriqués avec l’Alliage APM composé à 95% de matériaux recyclés et plaqué or 18k (3 microns).

Cet alliage est inoxydable et antiallergique.

Les pierres utilisées sont la zircone, le spinelle, le rubis synthétique, l'améthyste, la tourmaline, l'apatite, la nacre et les perles d'eau douce. Les composants varient d'un produit à l'autre.

Nos bijoux sont soigneusement fabriqués de façon artisanale par nos équipes expérimentées dans nos propres ateliers. L’intégralité de nos pierres sont serties à la main avec des techniques de haute joaillerie. Les traitements de surface employés permettent à nos bijoux d’être garantis pendant 2 ans quel que soit leur utilisation. Cependant, les chocs, les produits abrasifs et une utilisation non appropriée peuvent altérer la qualité du bijou plus rapidement.

Hors garantie, nous offrons des services de réparation pour 20€.

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Amex, Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay, ShopPay Splitit and Apple Pay only on Mobile.
Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de Paypal. Vous devrez vous « connecter à votre compte Paypal», vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site apm.mc.

Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne.

Pour les cartes de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé sur le recto de votre carte, à droite du numéro principal de votre carte de crédit.

Pour les autres types de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover…) : le code à 3 chiffres est imprimé au verso de votre carte de crédit, dans le champ signature.

La livraison est gratuite dès 95 EUR d’achat dans le monde entier.

Vous trouverez ci-dessous le montant des frais de port dans votre devise locale :

Australie: AUD16

Canada: CAD15

France, Allemagne, Italie,Espagne et autres pays: EUR9,95

Hong Kong RAS Chine: HKD90

Japon: JPY1200

Singapour: SGD16

Suisse: CHF11

Taïwan (Chine): NTD300

Emirats Arabes Unis: AED40

Royaume-Uni: GBP9

États-Unis: USD5.99

La sécurité de la livraison des commandes est une de nos priorités. Tous les achats en ligne APM Monaco nécessitent une signature à la livraison. Toutes les commandes sont livrées du lundi au samedi par FedEx ou DHL.

Si vous n'êtes pas disponible, le livreur fera trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs. Si vous n'êtes toujours pas disponible, le colis sera temporairement retenu dans une station FedEx ou DHL près de chez vous.

Vous recevrez un e-mail incluant le numéro de suivi lors de l’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur les sites internet de FedEx (www.fedex.com) ou de DHL (www.dhl.com).Si vous vous connectez sur votre compte APM Monaco en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur Mes commandes.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier votre address de livraison.

Toutefois, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter FedEx, DHL ou Colissimo directement dans votre pays.

Veuillez noter que FedEx et DHL peuvent vous facturer des frais supplémentaires pour un changement d’adresse dans le même pays une fois votre commande expédiée. FedEx et DHL n’accepteront aucun changement d’adresse dans un pays différent. APM Monaco ne sera pas responsable des éventuels frais de port supplémentaires liés à un changement d’adresse.

Échanges et retours via apm.mc en ligne:

Complétez le document Retour et Échange inclus dans la boîte ou téléchargez-le ici.
Retournez vos bijoux dans leur packaging d'origine à l'adresse suivante:
APM Monaco Return
3 Rue de L'Industrie
98000 Monaco
+377 97 98 52 98

Si vous choisissez de retourner vos bijoux avec un numéro de suivi, veuillez nous en informer par mail à l'adresse customercare@apm.mc.

Nous traiterons votre demande dans les 5 jours suivants la réception de vos bijoux.
Après avoir reçu vos produits, nous vous enverrons un email pour vous informer du remboursement.

*Veuillez noter qu'APM Monaco ne sera pas responsable des frais de transport liés à l'échange ou au retour.
Vous pouvez choisir un transporteur avec services de suivi et assurances pour sécuriser votre colis.
APM Monaco ne sera pas responsable de toute perte pendant le transport.

Échanges et retours dans une boutique APM Monaco:

Rendez-vous dans l’une de nos boutiques APM Monaco avec le produit acheté en ligne que vous souhaitez échanger ou retourner.
Le remboursement sera effectué en 24h après la réception du produit que vous souhaitez retourner.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section Boutiques

Si vous retournez votre produit par courrier à apm.mc, le remboursement sera effectué dans les 5 (cinq) jours ouvrés suivant la réception de votre produit dans notre entrepôt pour inspection, via le mode de paiement d'origine.

Si vous retournez votre produit dans l'une de nos boutiques, le remboursement sera effectué dans les 24h suivant le retour du produit en magasin.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que les produits achetés en ligne. Les produits achetés dans l'une de nos boutiques ne peuvent être remboursés.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@apm.mc ou contacter notre service client en ligne.

Tous nos produits, à l’exception des accessoires, sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie est internationale.
Si vous présentez une preuve d’achat ou que vous êtes enregistré dans notre base de données, vous pouvez bénéficier de nos services de réparation gratuitement dans ce délais de 2 ans. Cette garantie s’applique exclusivement aux défauts de conformité et aux vices de fabrication. Elle ne couvre pas, par exemple, les rayures superficielles, la décoloration due à l’usure normale du produit, les composants/matériaux manquants ou tout autre dommage résultant d’une utilisation inappropriée. Pour ces dommages, la réparation est de 20€.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Si votre bijou n’est plus couvert par la garantie, nous pouvons toujours réparer votre pièce grâce à notre service de réparation.

Les réparations hors garantie comprennent la réparation, la vérification des serties, le contrôle des soudures, le polissage, le traitement de surface qui rendront à votre bijou son aspect originel, ainsi qu’une nouvelle garantie de 6 mois. Le coût de cette réparation est de 20 euros.

Depuis 1982, tous les bijoux APM Monaco sont uniques et nos designs sont authentiques. Nous respectons toutes les normes sociales et écologiques. Chaque bijou est fabriqué à la main dans nos ateliers, de façon artisanale et surtout, dans le respect des techniques de la haute joaillerie. Nous n’utilisons que des matériaux de haute qualité.

Afin de garantir l’authenticité des bijoux APM Monaco, nous vous conseillons d’acheter sur nos boutiques en ligne officielles www.apm.mc , www.apm-monaco.cn, TMall, JD ou dans l’une de nos boutiques (Nos boutiques).

Si vous avez un doute sur l’authenticité de votre produit, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Le programme Wonderland a été créé afin de "profitez aujourd'hui tout en respectant notre futur". APM Monaco construit une relation de confiance basée sur la qualité et la longévité de ses bijoux :
- Bénéficiez d'une garantie internationale de 2 ans
- Bénéficiez d'une réparation à vie (20 euros hors garantie)
- Profitez d'un nettoyage professionnel à vie dans les boutiques APM
- Recyclez vos bijoux APM et bénéficiez d'un crédit sur votre prochain achat.

Vous pouvez rapporter vos bijoux pour les recycler dans n'importe quelle boutique APM Monaco.
Pour trouver un magasin près de chez vous, veuillez consulter notre page '' Nos Boutiques'' ou cliquer ici

Vous pouvez également retourner vos bijoux par courrier à vos propres frais. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter customercare@apm.mc.

APM Monaco S.A.M (APM SAM)[1]s’engage, dans le cadre de sa politique organisationnelle et de ses opérations commerciales, à assurer l'accessibilité du site web pour tous les utilisateurs de ce site, y compris les utilisateurs avec handicaps.

En particulier, APM SAM s'est engagé, en tant que partie intégrante de son processus et de ses politiques de développement de site web, à se conformer aux directives et/ou normes généralement reconnues et acceptées pour l'accessibilité des sites web (les "Normes"), qui sont actuellement World Wide Web Consortium’s Web Content Accessibility Guidelines 2.0 » aux niveaux A et AA du World Wide Web Consortium ("WCAG").

Bien que ces normes puissent changer et/ou évoluer au fil du temps, APM SAM a eu et continue d'avoir pour politique, qui sera mise en œuvre avec les conseils supplémentaires d'un expert en accessibilité, de consacrer ses ressources à l'amélioration continue de la conception et des caractéristiques de ce site Web afin de ne pas discriminer ou refuser l'accès à tout utilisateur avec handicap.

Dans le cadre de sa politique et de son engagement permanent en faveur de l'accessibilité du site Web, APM SAM met à disposition la présente déclaration d'accessibilité et l'adresse électronique dédiée à l'accessibilité ci-dessous afin de traiter tout problème d'accessibilité que les utilisateurs individuels de ce site Web pourraient rencontrer et pour lequel ils demandent un aménagement raisonnable ou une aide auxiliaire.

[1] APM SAM est une société anonyme monégasque organisée séparément et existant sous les lois de la Principauté de Monaco

APM SAM prend les mesures suivantes pour garantir l'accessibilité de ce site Web :

Inclure l'accessibilité en tant qu'exigence pour tout le contenu Web conformément aux normes actuelles.

Attribuer des objectifs et des responsabilités clairs en matière d'accessibilité.

S'assurer que les auteurs du contenu ont des connaissances et des compétences en matière d'accessibilité.

Inclure l'accessibilité dans notre mission.

Inclure l'accessibilité dans toutes nos politiques internes.

Tester l’accessibilité pour les utilisateurs avec handicap.

Si vous avez un handicap et que vous pensez que le format d'un élément de ce site Web vous empêche d'accéder à l'information, veuillez contacter notre adresse électronique dédiée à l'accessibilité : accessibility@apm.mc .

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